Schlüsseldienst für Hamburg

Schlüsseldienst-Abzocke erkennen — Hamburg

Die meisten Menschen suchen einen Schlüsseldienst zum ersten Mal in genau dem Moment, in dem sie ausgesperrt vor der eigenen Tür stehen. Dieser Ratgeber sammelt die Fragen, mit denen Sie jeden Anbieter prüfen können, bevor jemand losfährt.

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Kostenlose & unverbindliche telefonische Beratung — wir klären Ihre Tür am Telefon.

Monteur arbeitet am Schließzylinder einer Zimmertür

Unseriös wird es lange vor der Rechnung

Wer Ihnen am Telefon nicht sagen will, mit welchem Betrieb Sie sprechen, wird Ihnen vor der Tür auch keinen nachvollziehbaren Betrag nennen. Entschieden wird im Gespräch, nicht auf der Quittung. Wer nach dem Zustand Ihrer Tür fragt, seinen Firmennamen nennt und den Preis vor Arbeitsbeginn verbindlich festlegt, hat die drei Prüfungen bestanden, an denen unseriöse Anbieter scheitern.

Woran es am Telefon hakt

Sechs Beobachtungen, die Sie machen können, bevor Sie eine Adresse durchgeben.

0900-Nummer Schon das Gespräch selbst wird abgerechnet. Eine Beratung, die im Telefonat kassiert, ist keine.
Kein Firmenname Es fällt weder ein Name noch eine Rechnungsanschrift. Fragen Sie beides ab, bevor Sie zusagen.
Tarnname mit vielen A Einträge, die mit aneinandergereihten A beginnen, sollen in Verzeichnissen oben stehen. Das sagt etwas über die Sortierung, nichts über den Betrieb.
Weitergereichter Auftrag Sie rufen an und landen in einer Zentrale, die den Auftrag weiterverkauft. Wer dann anfährt und von wo, weiß am Telefon niemand.
Keine Frage zur Tür Wer nicht wissen will, was mit Ihrer Tür überhaupt los ist, kann den Aufwand nicht einschätzen — und will es meist auch nicht.
Kein Preis vor der Arbeit Der Betrag soll erst vor Ort entstehen, wenn Sie längst warten und schlecht verhandeln. Lassen Sie ihn sich vorher nennen und bestätigen.

Die Frage, die zuerst kommen muss

Ein Fachbetrieb erfragt den Türzustand, bevor er über irgendetwas anderes spricht. Bleibt diese Frage aus, wissen Sie genug.

Zugefallen

Nur die Falle hält

Die Tür ist ins Schloss gefallen, der Riegel steht nicht vor. Wer das erfragt, kann Ihnen sagen, womit er rechnet.

Abgeschlossen

Der Riegel ist vorgeschlossen

Mit dem Schlüssel wurde ein- oder mehrfach zugedreht. Anderes Vorgehen, anderer Aufwand, andere Auskunft am Telefon.

Sagen Sie am Telefon, welcher der beiden Fälle vorliegt — das entscheidet über das ganze Vorgehen.

Wie ein ehrliches Telefonat klingt

Das klären wir in einem kostenlosen, unverbindlichen Telefonat. Der Preis wird individuell und vor Arbeitsbeginn besprochen — Sie entscheiden danach.

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Vier Punkte, in dieser Reihenfolge

Türzustand nennen
Ohne diese Angabe ist jede Preisauskunft geraten.
Anschrift und Zugang
In Hamburg entscheidet oft der Weg zur Tür: Auf St. Pauli liegt der Hauseingang direkt an der Straße, die Wohnungstür im Obergeschoss über der Gastronomie.
Legitimation ankündigen
Geöffnet wird erst, wenn Sie Ihre Wohnberechtigung nachweisen. Legen Sie den Ausweis mit der Anschrift bereit.
Verbindlichen Preis bestätigen lassen
Was danach dazukommen soll, haben Sie nicht beauftragt.

Wen haben Sie eigentlich am Telefon?

Eine Rufnummer sagt nichts darüber, wer den Auftrag annimmt und wer am Ende vor Ihrer Tür steht.

Ein Teil der Branche arbeitet mit Zentralen, die Anrufe entgegennehmen und an wechselnde Subunternehmer weiterreichen. Im Gespräch ist das nicht zu erkennen: Die Stimme bleibt ruhig, der Ort wird bestätigt, der Auftrag ist vergeben. Dass niemand mit Ihnen gesprochen hat, der die Arbeit macht, merken Sie erst an der Tür.

Prüfen lässt sich das mit drei Fragen: Wie heißt der Betrieb, der die Rechnung stellt? Nehmen Sie den Auftrag selbst an oder geben Sie ihn weiter? Und wer fährt tatsächlich an, von wo aus? Stellen Sie diese drei jedem Anbieter, bevor Sie den Auftrag erteilen.

Ausgebauter Profilzylinder auf einer Arbeitsfläche

Was gilt, wenn schon gezahlt wurde

Eine bezahlte Rechnung ist nicht in jedem Fall eine endgültige. Das Folgende ordnet die Lage und ersetzt keine Rechtsberatung.

Eine Vergütung in grobem Missverhältnis zur erbrachten Leistung kann nach § 138 BGB sittenwidrig und damit ganz oder teilweise unwirksam sein; zu viel Gezahltes lässt sich dann zurückfordern. Dazu kommt eine Klarstellung des Bundesgerichtshofs: Schon das Ausgesperrtsein aus der eigenen Wohnung gilt als Zwangslage, deren Ausnutzung strafbar sein kann. Ob das im Einzelfall zutrifft, prüfen Gerichte anhand des ortsüblichen Aufwands — keine Website.

Druck ist kein Verhandeln

Wird Ihnen gedroht, die Tür wieder zu verschließen, oder sollen Sie unter Druck bar zahlen: Rufen Sie 110. Nötigung ist strafbar, und die Rechnung wird durch Drängen nicht richtiger.

Stellen, bei denen Sie nachlesen können

Unabhängige Adressen, keine Partner dieses Betriebs.

Verbraucherzentrale Hamburg

Erklärt, wie eine Vergütung vorab verbindlich vereinbart wird und was bei überhöhten Rechnungen zu tun ist.
Stiftung Warentest

Hat die Abzocke im Schlüsselnotdienst untersucht und beschreibt die wiederkehrenden Muster.
Polizei

Informiert über unseriöse Notdienste und ist bei Drohung oder Nötigung zuständig.

Drei Seiten, die das Gesagte einlösen

Wie eine seriöse Kostenklärung abläuft — und warum hier keine Zahl steht.
Der Notdienst dieses Betriebs, wenn Sie gerade davorstehen.
Eine Türöffnung, wie sie sein sollte: erst klären, dann legitimieren, dann öffnen.

Fragen Sie das bei jedem Anbieter ab, den Sie anrufen — auch bei uns.

Prüfen Sie das Gespräch, nicht die Rechnung

Alle Fragen dieses Ratgebers passen in ein einziges Telefonat — stellen Sie sie, bevor jemand losfährt.